İptal ve İade İşlemleri
Satış sonrası yapılan işlemlerin iptali veya ürün iadesi; kullanılan ÖKC (Yazar Kasa) donanımına ve belgenin türüne göre yönetilir.
ÖKC Cihazlarına Göre İşlem Farklılıkları
| Cihaz Markası | İşlem Yöntemi | Açıklama |
|---|---|---|
| Ingenico & PAVO | Kiosk Üzerinden | İptal/iade komutları doğrudan Kiosk ekranından ÖKC'ye gönderilir. |
| Hugin & inPos | Manuel İşlem | Sistemden işlem yapıldıktan sonra ÖKC cihazı üzerinden manuel iade fişi kesilmelidir. |
A) Satış Faturası Üzerinden İade
Bu yöntem, mevcut bir faturadaki bilgileri otomatik olarak iade ekranına taşıdığı için hata payını sıfıra indirir ve en hızlı işlem yoludur.
1. Faturaya Erişim
Kiosk ana ekranında sağ üstte bulunan Faturalar menüsüne tıklayın.
2. İade Sürecini Başlatma
- Listeden iade edilecek faturayı bulun.
- Faturanın sağ tarafında yer alan İşlemler menüsünden Gider Pusulası seçilir.
- Açılan seçeneklerden "Kısmi veya tümü" ürünlerdeki miktar kısımları seçildikten sonra Kaydet yapılır.
3. Bilgilerin Kontrolü ve Tamamlama
- Bu yöntemde fatura numarası, müşteri bilgileri ve ürünler otomatik olarak dolu gelir.
- Kısmi İade: Eğer tüm ürünler değil de sadece belirli kalemler iade alınacaksa, iade edilmeyecek ürünlerin miktarı boş bırakılmalıdır.
- Tam İade: Tüm ürünler iade edilecekse fatura miktarı kadar iade miktar kısmını doldurun devam edin.
- Kontrolleri tamamladıktan sonra "Kaydet" butonuna basarak işlemi sonlandırın. Bu Yazdır butonu ile Resmi Gider Pusulası şablonu seçilerek işlem tamamlanmış olur.
İptal ve iade işlemlerinde e-Fatura işlemlerinde İPTAL veya İADE işlemimi yapılamaz. Bu tür işlemlerde müşteriden İADE FATURASI kesilmesi istenilmelidir.
Manuel İptal/İade Süreçleri (Hugin & inPos)
Otomatik entegrasyonu olmayan cihazlarda işlem adımları şu şekildedir:
- Sistem Kaydı: Yukarıdaki adımları takip ederek Hesapbilir sistemi üzerinde iade kaydını oluşturun.
- ÖKC Çıktısı: Yazar kasa cihazınızın menüsünden "İptal/İade" bölümüne girerek, orijinal fişin tarih ve numarasını yazıp mali iade fişini kesin.
Bkz: Daha detaylı bilgi için Hesapbilir İade Faturası Rehberi sayfasına göz atabilirsiniz.
Yetkilendirme ve Güvenlik
İptal ve iade işlemleri kasa güvenliği gereği varsayılan olarak kısıtlıdır. Kasiyerin bu işlemi yapabilmesi için Kullanıcı Tanımları ekranından ilgili yetkinin verilmiş olması gerekir.
Onaylanan iade işlemleri sonucunda ürünler otomatik olarak ilgili depoya "Giriş" hareketi olarak yansır ve stok miktarlarınız güncellenir.